INTERVIEWvol.4 新車トップセールス

お客様との約束を守り続けることが信頼になる

お客様がなにかを頼まれるとき、「あとでもいいよ」とよく言われるんです。でも、昔はそれで失敗したこともあるので、できるだけ早くご対応するように心がけていますね。また、守れない約束は初めからせず、ムリな場合はきちんとお伝えしています。大切な約束を忘れない方法は、お客様に「私は忘れるので携帯にメモさせてください」と断って、その場でメモを入れること。これで、半年後の保険の変更手続きなども忘れません。「携帯電話をなくさない限りは大丈夫です(笑)」なんてお話をしますが、お客様に安心していただけると嬉しいなと思ってやっています。それから、たくさんのクルマをご購入いただいても、一台一台、初めてクルマを買っていただいたときと変わらない気持ちを持ち続けたいと思っています。

平野さんの仕事の流儀:「仲間の信頼がないとお客様の信頼も得られない」

同じ店舗のスタッフに本当に助けられています。私は担当させていただいているお客様が多いので、みんなに協力してもらいながらお客様との約束を守っています。すべてが自分にできることではないので、代わりにお客様に電話でご連絡してもらうこともあります。また、機械関係の話なら、私よりもサービススタッフのほうが詳しくご説明できます。そうやって、営業に代わって対応してくれる仲間がいることが、とてもありがたいですね。私の販売台数には、お店のパートさんが紹介してくれた弟さんや、スタッフの義理のお母さんなども含まれています。そうした周りの信頼や協力のおかげで達成できた数字だと思っています。

好きなクルマ&趣味

好きなクルマはフィット。万人向けですごくいいクルマだと思います。趣味は旅行です。社会人になる前は、英語もできないのに、一人でタイやカンボジア、ベトナムに旅行していました。お金もなかったので全部陸路で(笑)。でも、またタイに行きたいですね。